itil是什么系统

ITIL是一套IT服务管理的最佳实践框架，由英国政府商务部门在1980年代开发。这套框架包含5个核心阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。全球数万家企业采用ITIL优化IT服务，如银行用它管理客户支持系统，电信公司用它处理网络故障。ITIL提供详细流程，帮助组织平衡IT成本与服务质量，确保IT资源有效支持业务需求。

ITIL系统强调服务生命周期管理，将IT服务视为整体业务资产。它定义了10个核心流程，包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管理。企业通过ITIL实现标准化操作，减少服务中断时间。制造业应用ITIL维护生产线控制系统，物流公司用它优化配送网络。ITIL还建立服务级别协议(SLA)机制，明确服务期望与责任，提升客户满意度。