处理电子邮件一般是什么工作类型

处理电子邮件属于行政支持类工作，包含邮件分类、回复和归档等任务。这类工作需要良好的组织能力和沟通技巧，员工每天处理约50-100封邮件，筛选重要信息，过滤垃圾邮件，确保关键邮件得到及时响应。办公软件如Outlook和Gmail是常用工具，高效处理邮件能提高团队整体工作效率。

电子邮件管理也属于客户服务范畴，涉及解答咨询、处理投诉和提供产品支持。客服代表每天回应各类客户邮件，解决技术问题、订单查询和售后事宜。这类工作需要产品知识和耐心，熟练的打字速度每分钟可达60-80字，确保客户问题得到准确解答，提升客户满意度和忠诚度。