酒店前台是什么部门岗位职责

酒店前台是酒店的核心部门，负责接待客人办理入住和退房手续。前台员工需要处理预订信息、分配房间、解答客人咨询、处理客人投诉，并提供礼宾服务。前台还负责管理客人账单、接受付款，以及协调客房服务、餐饮等其他部门。前台人员需要熟悉酒店设施和服务，能够使用预订系统和收银软件，确保客人入住体验顺畅愉快。

前台还承担着酒店安全监控的重要职责，需要核实客人身份，管理房卡系统，记录客人进出情况。前台员工需保持专业形象，掌握多语言沟通能力，处理紧急情况如客人丢失物品、设施故障等。前台工作节奏快，要求员工具备良好的时间管理能力和抗压能力，能在高峰期保持高效准确的服务质量。