京东换货必须保留外包装吗

京东换货确实需要保留完整外包装。商品原包装包含防伪标识、条形码和序列号，这些是验证正品的关键证据。拆封后损坏的包装会导致系统无法识别商品来源，影响换货流程。京东仓库收到无包装商品会直接拒收，消费者需重新提交换货申请，延长处理时间。完整包装还能保护商品在运输途中不受二次损伤，确保换货顺利进行。

换货时保留包装材料同样重要。泡沫填充物、塑料袋和纸盒能防止商品在回寄途中移位碰撞。京东物流标准要求商品必须使用原包装或同等保护材料包装，否则有权拒绝收件。历史数据显示，使用原包装的商品换货成功率高出30%以上。消费者应保存所有包装附件，包括说明书、保修卡和配件，这些物品缺失也会导致换货申请被驳回。