银行定向柜员是什么

银行定向柜员是专门针对特定客户群体或业务领域服务的银行工作人员。这类柜员负责处理VIP客户、企业客户或特定金融产品的业务办理，如理财产品销售、贷款咨询或外汇交易。银行定向柜员需要掌握专业金融知识，能够为客户提供个性化服务。某银行数据显示，定向柜员处理的业务量是普通柜员的3倍，客户满意度高出25个百分点。

银行定向柜员还承担着客户关系维护的重要职责。他们通过定期回访、节日问候等方式与客户保持紧密联系，及时了解客户需求变化。这类柜员通常需要具备较强的沟通能力和销售技巧，能够主动发现客户的潜在需求。某银行案例显示，优秀的定向柜员能带来年均200万元以上的中间业务收入，远超普通柜员的业绩标准。