人工客服是24小时么

人工客服并非全天候在线。大多数企业的工作时间为早上9点到晚上6点，周末时间更短。银行客服一般开放到晚上8点，电商平台客服可能延长到晚上10点。紧急情况如航班取消或系统故障，企业会安排值班人员处理，但这属于例外情况。大型跨国公司会根据不同时区设置客服班次，覆盖更长时间范围，但仍非24小时服务。

客服系统现在普遍采用自动化应答技术。智能机器人可以全天候处理常见问题，如订单查询、密码重置等。这些系统能识别超过100种常见问题，并立即给出解决方案。夜间时段，用户会遇到语音导航菜单，通过按键选择服务类别。企业数据显示，超过70%的常规咨询可通过自助系统解决，大大减轻了人工客服的压力。