时间:09-18人气:23作者:千城墨白
社区工作者被投诉后,会经历内部调查程序。投诉材料会提交给街道办或居委会负责人,相关工作人员需在3个工作日内启动调查。调查包括查阅工作记录、约谈相关人员、核实投诉内容真实性。若投诉成立,工作者会面临批评教育、书面检查或绩效扣分等处理。严重情况下,会被暂停职务参加培训,甚至调离原岗位。社区服务中心每季度会统计投诉数据,作为年度考核重要依据。
投诉对社区工作者职业发展有明显影响。被投诉记录会存入个人档案,影响晋升机会。连续2次被投诉的工作者,需参加专项职业道德培训。社区会定期通报典型案例,帮助其他工作者避免类似问题。投诉率高的团队,年终评优资格会被取消。一些地区建立了投诉反馈机制,处理结果会告知投诉人,增强工作透明度。
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