联通kpi是什么意思

联通KPI是关键绩效指标，用来衡量联通公司各部门和员工的工作表现。这些指标包括用户增长数、业务办理量、客户满意度分数、收入完成率等。员工KPI直接影响绩效考核和奖金分配，部门KPI则反映整体运营效率。联通通过KPI体系确保各环节工作符合公司战略目标，如某地区分公司的KPI可能要求季度新增宽带用户5000户，移动套餐转化率达到80%。

KPI管理体系在联通内部实施多年，成为衡量业务发展的重要工具。公司定期评估KPI完成情况，调整下阶段工作重点。联通KPI涵盖网络质量指标，如通话接通率达到99.5%，网络覆盖率达到98%；也包含服务质量指标，如投诉处理时效不超过24小时。这些具体数据帮助联通持续优化服务体验，提升市场竞争力。