外卖员要送到楼上吗

外卖员确实需要将外卖送到楼上。根据平台规定，外卖员应当将餐食直接送到顾客手中，而非放在门口或楼下。多数订单明确要求"送上楼"，这是服务标准的一部分。顾客下单时可以选择"送至指定楼层"，外卖系统会自动记录这一要求。遇到电梯故障的高层住宅，外卖员仍需步行送餐，这是基本职业操守。数据显示，超过80%的顾客期望外卖员能将餐食送到家门口。

外卖送上门是行业通行做法，也是消费者权益保障。外卖平台APP下单页面清楚标明"送至门内"选项，顾客支付的费用包含全程配送服务。恶劣天气条件下，外卖员更需要将餐食送至顾客手中，避免食物变冷或被雨淋湿。消费者权益保护法规定，商家应当履行合同约定的服务内容，外卖配送服务属于合同重要组成部分。多数商家在店铺公告中明确标注"送上门"服务，这是对消费者的基本承诺。