电商客户是什么意思

电商客户是指通过互联网平台购买商品或服务的个人或组织。这些客户使用电脑、手机等设备浏览网店，查看商品详情，比较价格，下单购买，并完成支付。客户可以在淘宝、京东、亚马逊等平台购物，也可以通过微信小程序、品牌官网等渠道消费。电商客户的行为数据被商家收集分析，用于优化商品推荐和营销策略。电商客户数量庞大，2022年中国网络购物用户超过8亿人，每天产生数千万笔交易。

电商客户具有明确的需求和购买动机。客户会搜索特定商品，如"夏季连衣裙"或"无线耳机"，寻找能满足他们需求的产品。客户关注商品评价、销量和售后服务，这些因素直接影响购买决策。电商客户分为新客户和回头客，回头客占比高且消费金额更大。电商平台通过会员积分、优惠券等方式培养客户忠诚度。数据显示，维护老客户的成本仅为获取新客户的1/5，但能为商家带来更多持续收入。