现在拼多多还有人工客服吗

拼多多确实保留了人工客服渠道。用户可以通过App内的"客服"按钮联系人工服务，工作时间一般为早上9点到晚上11点。高峰期可能需要等待3-5分钟，但问题复杂度高的订单会优先接入人工客服。拼多多还设置了专门的商家客服团队，处理店铺运营相关问题，商家后台有专属客服入口。对于VIP用户，拼多多提供了一对一专属客服，响应时间不超过2分钟。

拼多多的人工客服主要处理退款退货、物流异常、商品质量等复杂问题。简单问题如订单查询、优惠券使用等则由智能客服解决。拼多多在全国有超过5个客服中心，每个中心配备数百名客服人员。大促期间如618、双11，客服人员会增加3倍以上。拼多多还支持电话客服，拨打官方客服热线可接通人工服务，等待时间通常不超过10分钟。