服务营销讲的是什么

服务营销关注企业如何创造、交付和推广无形服务以满足客户需求。服务营销强调服务质量、客户体验和服务设计，通过7Ps营销组合（产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示）来提升竞争力。服务营销研究消费者对服务的感知价值，建立长期客户关系，提高客户忠诚度和口碑传播。有效的服务营销能帮助企业差异化竞争，提升品牌形象，增加市场份额和利润率。

服务营销还关注服务接触点和关键时刻的管理，确保客户在服务消费全过程中获得一致体验。服务营销重视服务补救策略，处理客户投诉和不满，将负面体验转化为提升机会。服务营销通过员工培训、服务流程优化和技术创新，提高服务效率和客户满意度。服务营销还研究服务定价策略、服务渠道选择和服务传播方式，确保服务价值准确传递给目标客户群体。