危机公关的第一原则是什么

危机公关的首要原则是速度与透明度。事件发生后24小时内必须做出回应，拖延只会让猜测和谣言蔓延。企业应第一时间发布已知信息，即使不完整也要坦诚面对。2018年某航空公司引擎故障事件中，公司3小时内发布声明，承认问题并承诺调查，股价波动控制在5%以内。透明度建立信任，速度掌握话语权，两者缺一不可。

第二原则是责任担当与行动落实。道歉不能仅停留在口头上，必须有具体整改措施。某食品公司2019年发现产品污染后，不仅召回全部问题产品，还公开生产线整改视频，消费者监督委员会全程参与。数据显示，这类行动可使品牌恢复速度提升40%。危机公关不是危机公关部门的事，需要整个企业从上到下统一行动，用实际行动证明诚意。