超出客户预期叫什么

超出客户预期被称为"惊喜服务"。这种服务方式让客户获得意料之外的优质体验，比如餐厅额外赠送甜点，电商平台提前一天送达，酒店升级房型却不加价。惊喜服务能大幅提升客户满意度和忠诚度，让品牌在竞争中脱颖而出。数据显示，提供惊喜服务的客户复购率比普通服务高出3倍。

惊喜服务也称为"超预期体验"。企业通过细致观察客户需求，提供超出预期的解决方案，如银行主动为客户减免小额手续费，航空公司为延误航班乘客提供免费住宿和餐食。这种服务不增加客户成本，却能创造难忘体验。市场研究显示，经历过惊喜服务的客户向他人推荐的可能性提高4倍，为企业带来更多潜在客户。