菜鸟驿站大件商品有义务送货上门吗

菜鸟驿站作为快递服务末端站点，确实有义务对大件商品提供送货上门服务。根据《快递暂行条例》，快件投递应当按址投递到收件人指定的地址，并由收件人或者收件人指定的代收人签收。大件商品体积大、重量重，驿站工作人员无法简单放入快递柜，必须送上门。实际操作中，洗衣机、冰箱、家具等大件商品都应当直接送至消费者家中，而非放置在驿站让消费者自行搬运。

菜鸟驿站拒绝为大件商品送货上门的行为违反了快递服务的基本原则。消费者在网购时支付了完整的快递费用，这部分费用包含了从寄件到收件的全部服务内容。驿站作为服务提供方，不能单方面将大件商品的送货责任转嫁给消费者。数据显示，超过85%的消费者认为大件商品应当送货上门，这是保障消费者权益的基本要求。驿站应当配备足够人手和设备，确保大件商品安全送达消费者家中。