京东就没有人工客服吗

京东确实提供人工客服服务。用户可以通过APP内的"客户服务"入口选择"在线客服"，输入问题后会有专业人工客服响应。京东还开通了9510166电话客服热线，24小时为用户提供服务。京东客服中心覆盖全国多个城市，拥有超过3万名客服人员处理各类咨询。订单异常、产品退换、物流查询等问题都可以直接联系人工客服解决。

京东客服系统采用智能与人工结合的方式。智能客服能处理约70%的常见问题，复杂问题会自动转接人工。京东APP内设有"紧急联系"选项，用户可一键呼叫人工客服。京东客服响应时间平均在2分钟内，高峰期不超过5分钟。京东还提供"专属客服"服务，为高价值客户提供一对一人工服务支持。