阳光出行被客人投诉了需要扣费吗

阳光出行被客人投诉是否需要扣费，要看具体情况。平台规定明确显示，投诉成立时司机确实面临扣费。订单取消、路线偏差、服务态度差等常见投诉会导致司机被扣50至200元费用。高峰时段绕路投诉金额更高，可达300元。司机接单后未按约定到达，客人投诉后平台会核实情况，确认属实立即扣费。司机评分低于4.5分时，每月投诉超过3次会被额外扣费。

平台对投诉处理有严格标准。客人通过APP提交投诉后，系统自动生成工单，客服团队会在24小时内审核录音和行车轨迹。证据显示司机违规时，扣费无法避免。2023年数据显示，约70%的投诉涉及未按导航行驶或擅自拼车。司机收到投诉通知后，可在3天内提交申诉材料，如医院急诊证明或道路封闭通知，成功申诉可避免扣费。司机接单前检查车辆状况，提前规划路线能减少投诉风险。