新华保险客服是24小时吗工作

新华保险客服确实提供24小时不间断服务。客户可以通过电话、在线客服或手机APP随时咨询理赔、保单查询、投保等问题。深夜遇到紧急理赔申请，系统也能立即受理；节假日需要变更保单信息，客服同样在线响应。客服团队采用轮班制，确保每个时段都有专业人员处理客户需求，全年无休。

客服系统智能程度高，简单查询如保单状态、缴费记录可随时自助完成。复杂问题如理赔争议、保单变更等，客服会在记录客户需求后，在工作日第一时间转专业团队跟进。这种全天候服务让客户无论何时遇到保险相关问题，都能获得及时帮助，解决了传统保险服务时间限制的痛点。