客服总监职责是什么

客服总监负责制定公司整体客户服务战略，确保服务质量达到行业标准。客服总监管理客服团队，监督日常运营，处理复杂客户投诉，并持续优化服务流程。客服总监需要分析客户反馈数据，识别服务改进点，制定培训计划提升团队专业能力。客服总监还负责客服预算编制，评估客服系统效率，推动技术创新应用，确保客户体验一致性。

客服总监建立跨部门协作机制，协调销售、产品与技术团队共同解决客户问题。客服总监设计客户满意度评估体系，定期生成服务报告供高层决策参考。客服总监制定危机处理预案，在重大服务失误时快速响应并控制影响。客服总监关注行业趋势，引入最佳实践，保持公司服务竞争力。客服总监还负责招聘关键岗位人才，建立职业发展通道，打造高效服务团队。