itil体系是什么

ITIL体系是一套全面的IT服务管理最佳实践框架，由英国政府商务中心在1980年代开发。这个体系包含5个核心阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。ITIL提供详细流程，如事件管理、问题管理、变更管理和配置管理，帮助组织高效交付IT服务。全球超过2万个组织采用ITIL，包括IBM、微软和可口可乐等知名企业，通过标准化流程提高IT服务质量和效率。

ITIL体系强调业务与IT的紧密结合，确保IT服务支持业务目标。该框架定义了明确的角色和职责，如服务经理、流程负责人和服务台操作员。ITIL还包含丰富的工具和技术，如服务目录、服务级别协议和知识库。实施ITIL的组织平均能减少30%的IT故障恢复时间，提高25%的用户满意度。ITIL版本4于2019年发布，整合了敏捷、DevOps和精益等现代实践，使框架更加灵活适应快速变化的IT环境。