客房部人员的岗位职责

客房部人员负责确保客房清洁与舒适。每天整理10-15间房，更换床单毛巾，补充洗漱用品，检查设施是否完好。工作包括吸尘、擦拭家具、清洁卫生间，确保房间达到五星级酒店标准。他们还要管理布草库存，记录维修需求，保持工作区域整洁。专业客房服务员能在30分钟内完成一间标准房的清洁，同时注意细节，如调整枕头角度、摆放拖鞋方向等。

客房部人员还需处理客人需求与投诉。接听电话，响应送物、加床等请求，解决房间问题。负责客衣收取与送回， minibar补货与盘点。夜间员工负责查房，记录空房状态，为次日入住做准备。优秀客房人员能记住常客偏好，如额外枕头或特定楼层要求，提升客人满意度。工作强度大，要求站立行走8小时以上，保持微笑服务态度。