保险杀熟是什么意思

保险杀熟指保险公司对老客户收取更高保费或提供更差服务。新客户往往能享受优惠价格和宽松条款，而续保客户面临涨价、拒保或限制保障范围。保险公司利用客户转换成本高、信息不对称的特点，通过数据分析识别忠诚客户并提高价格。这种行为在车险、健康险和寿险领域普遍存在，客户连续投保3年后保费上涨20%-50%的情况很常见。

保险杀熟还体现在理赔环节的差异对待。新客户理赔处理速度快，赔付比例高；老客户则面临更严格的审核标准，理赔材料要求更多，赔付周期延长。保险公司系统会自动识别客户历史理赔记录，对频繁理赔的客户提高免赔额或直接拒绝续保。这种行为导致客户权益受损，违背了保险互助共济的基本原则，破坏了市场公平竞争环境。