客房文员是什么工作

客房文员负责酒店客房部的日常运营管理。工作内容包括协调客房清洁安排，确保房间按时整理完毕；处理客人特殊需求，如加床、额外用品；记录并解决客房设施问题；与前台部门沟通入住退房信息；管理客房布草和用品库存；监督员工工作质量；处理客人投诉和反馈；制定排班表和工作流程；维护部门设备正常运行；参与客房部预算控制。这个职位需要极强的组织能力和沟通技巧。

客房文员还要确保酒店符合卫生和安全标准。每天检查客房设施设备是否完好，记录损坏情况并及时报修。监督清洁人员按标准操作，保持公共区域整洁有序。管理客房钥匙和门卡系统，确保安全。处理客人遗留物品，做好登记保管工作。协助制定客房部工作计划，评估员工绩效。参与月度盘点，控制成本支出。协调与其他部门合作，提升客人满意度。这个岗位需要细致入微的观察力和高效的问题解决能力。