话务员是做什么工作

话务员主要负责接听和处理客户来电，解答各类咨询，提供产品或服务信息。他们需要熟练掌握公司业务知识，准确记录客户问题，确保信息传递无误。话务员每天处理20-50个电话，帮助客户解决账单查询、技术故障、订单跟踪等实际问题。工作环境多为呼叫中心，使用专业系统记录通话内容，保持高效沟通。良好的表达能力和耐心是这一岗位的核心要求。

话务员还承担客户关系维护的重要职责，通过电话回访了解客户满意度，收集反馈意见。他们负责处理投诉问题，协调相关部门提供解决方案，提升客户体验。话务员需要掌握多语言沟通能力，服务不同地区客户。工作中，他们需遵守严格的服务规范，确保通话质量达标，同时完成每日设定的绩效指标，包括通话时长、问题解决率等数据指标。