满意度的概念是谁提出来的

满意度概念最早可追溯到20世纪初，心理学家爱德华·桑代克在1920年代提出"学习曲线"理论时，已隐含满意度对行为的影响。随后，赫茨伯格在1950年代的双因素理论中明确区分了满意与不满意因素。1965年，卡内基梅隆学者理查德·戴维斯首次在市场营销领域系统提出顾客满意度概念，用于衡量产品体验与期望的差距。

满意度测量体系则由1980年代美国顾客满意度指数(ACSI)建立完善，该模型整合了预期、感知质量和感知价值三大核心要素。密歇根大学国家质量研究中心团队通过数千家企业数据验证，将满意度量化为0-100分值体系，现已被全球40多个国家采用，成为企业绩效评估标准。