crm的整个运作过程是什么

CRM系统运作始于客户数据收集。销售团队录入客户基本信息，客服记录互动历史，市场部门添加活动参与数据。系统自动整理这些信息，形成完整客户档案。销售代表查看客户资料后，制定个性化跟进计划。系统根据客户行为触发提醒，确保不错过重要节点。数据分析模块处理这些信息，生成销售预测和客户分层报告。

CRM执行阶段包括自动化营销活动。系统根据客户特征筛选目标群体，发送定制化邮件或短信。销售线索自动分配给合适人员，跟进进度实时更新。客服工单创建后，系统自动分派给相应部门处理。客户满意度调查通过系统发送，结果自动汇总分析。管理层通过仪表盘监控团队绩效，及时调整销售策略和资源分配。