申通有没有人工

申通快递服务网点配备人工客服，处理寄件、查询和投诉等业务。每个营业厅都有工作人员帮助客户解决问题，如包装破损、地址错误或延误情况。人工客服可通过电话或现场咨询联系，工作时间一般为早8点至晚8点。高峰期如双11或春节前，网点会增加人手应对大量包裹，确保服务质量。客户遇到紧急情况时，人工服务能提供即时解决方案，比自助系统更高效。

申通快递的物流环节也有人工参与。分拣中心有工人负责包裹分类，确保正确装车配送。快递员每日需处理100-200个包裹，部分偏远地区仍依赖人工投递而非智能柜。公司定期培训员工，提升服务效率。系统故障时，人工操作能保证基本服务不中断。2022年数据显示，申通全国网点超2万个，直接雇佣员工约20万人，人工服务仍是快递行业不可或缺的部分。