淘宝智能客服是什么

淘宝智能客服是阿里巴巴开发的AI服务系统，能24小时不间断回答买家咨询。系统通过自然语言处理技术理解问题，自动提供订单查询、退换货指导、物流跟踪等服务。数据显示，该系统每天处理超过1000万条咨询，响应时间控制在5秒内，大幅减少人工客服压力。智能客服还能识别用户情绪，对复杂问题及时转接人工处理，确保服务质量。

淘宝智能客服背后依托强大的数据分析和机器学习算法。系统会记录每次交互内容，持续优化回答准确率。2022年数据显示，智能客服能解决约80%的常见问题，错误率低于5%。商家可自定义回复规则，设置关键词触发特定回复。系统还能主动推送促销信息，引导用户完成购买，转化率比传统客服提高约15个百分点，成为电商服务的重要支撑。