客服主管属于什么工作类型

客服主管属于管理型工作，负责监督客服团队日常运作。这类工作需要协调10-15名客服人员，处理客户投诉升级问题，制定服务质量标准。客服主管需分析月度客服数据，优化工作流程，确保客户满意度达到企业要求。工作中需处理系统故障、人员调配、培训新员工等事务，同时向上级汇报团队绩效。

客服主管也属于服务型工作，直接参与客户关系维护。这类工作需要回复重要客户邮件，解决复杂投诉问题，设计客户回访方案。客服主管需收集客户反馈，改进产品服务，处理紧急客户需求。工作中需参与客户满意度调查，设计促销活动，维护企业客户群，确保客户忠诚度持续提升。