scrm是什么系统

SCRM是社交化客户关系管理系统，企业通过它能在微信、微博等社交平台上管理客户互动。这套系统整合了社交数据和传统CRM功能，帮助企业追踪客户行为，自动记录对话内容，生成客户画像。销售团队可利用SCRM查看客户浏览历史，推送个性化内容，提高转化率。某电商平台使用SCRM后，客户复购率提升30%，平均客单价增长25%。

SCRM系统包含客户数据管理、营销自动化和销售协同三大核心模块。企业能通过标签系统细分客户群体，精准推送广告内容。客服部门利用SCRM快速响应客户咨询，平均响应时间缩短至15分钟以内。数据分析功能帮助管理层识别销售漏斗中的瓶颈，优化客户旅程。某连锁餐厅采用SCRM后，会员活跃度提高40%，营销成本降低20%。