配送异常是什么意思

配送异常指的是包裹在运输过程中出现的各种意外情况，导致无法按原计划送达。常见异常包括地址错误、收件人不在家、包裹损坏、天气影响运输、物流系统中断等。这些情况会造成配送延误，收件人需要重新安排时间取件或等待下一次配送。快递公司会通过短信通知客户具体问题，并提供解决方案。

配送异常也指超出正常配送流程的特殊情况。高峰期包裹积压、偏远地区无法送达、海关查验延误、运输车辆故障等都属于此类异常。电商平台的订单系统会自动标记这些异常订单，客服团队会主动联系客户处理。物流公司通过增加配送人员、优化路线、使用备用运输工具等方式减少异常发生，确保包裹最终安全送达。