做淘宝售后客服辛苦吗

淘宝售后客服确实辛苦，每天要处理大量客户咨询，回复速度直接影响店铺评分。客服需要同时应对多个窗口，打字速度必须快，还要熟悉各类产品知识和退换货政策。高峰期时，客服一天要处理超过100个咨询，平均每个咨询需要3-5分钟解决。遇到难缠的客户，客服必须保持耐心，不能有任何情绪波动，这对心理素质是极大考验。

售后客服工作强度大，长时间面对电脑屏幕导致视力下降和颈椎问题。公司要求客服必须达到95%以上的满意度，任何差评都会影响绩效奖金。客服经常需要加班处理积压的订单，节假日更是繁忙。这份工作需要极强的抗压能力，既要维护客户关系，又要遵守公司规定，平衡点很难把握。