商场客服是什么工作

商场客服是顾客与商场之间的桥梁，负责解答疑问、处理投诉和提供帮助。工作人员每天要接听50-80个电话，处理30-50起现场咨询。他们熟悉商场所有店铺位置、营业时间和促销活动，能快速指引顾客找到目的地。遇到商品退换、设施故障等问题时，客服人员会协调相关部门解决，确保顾客购物体验顺畅。商场客服还需要记录顾客反馈，每周整理成报告提交管理层，帮助改进服务质量。

商场客服工作环境充满挑战，需要极强的应变能力和耐心。节假日高峰期，单日要服务200-300位顾客，处理各种突发状况。工作人员掌握基础急救知识，每年参加4次应急演练。客服台配备多语言翻译设备，能应对国际游客需求。商场监控系统与客服中心联网，工作人员可实时查看各区域情况，提前疏导人流。客服人员还要定期巡查商场设施，发现安全隐患立即上报，确保顾客安全。