包裹破损是签收还是拒收

包裹签收前务必仔细检查外观。快递公司数据显示，约70%的破损在签收时就能发现。外包装有压痕、撕裂、水渍或变形时，直接拍照留证并拒收。签收后维权难度增加，需要联系卖家和快递公司，流程复杂且耗时。电商平台如淘宝、京东规定，签收前发现破损可无条件拒收，这是消费者的合法权利。

签收后发现问题仍有解决途径。保留包装材料和破损物品，联系卖家说明情况，大多数商家会重新发货或退款。京东物流提供"破损包赔"服务，顺丰承诺48小时内响应理赔。消费者权益保护法明确规定，商品在运输途中损坏的风险由卖家承担，除非合同另有约定。记录沟通时间、客服工号等细节，有助于顺利解决问题。