亚马逊没有人工客服吗

亚马逊确实提供人工客服服务，客户可以通过多种渠道联系到真人客服。亚马逊网站和App内设有"联系我们"选项，客户可以选择聊天、电话或邮件方式获得帮助。客服团队解决账户问题、订单查询、退款申请等各类事宜。高峰期亚马逊客服人员数量超过10万，确保客户问题得到及时处理。亚马逊Prime会员还能享受优先客服通道，等待时间缩短至5分钟以内。

亚马逊客服系统采用分级处理机制，简单问题由AI自动解决，复杂问题转接人工处理。客户在亚马逊App内点击"需要更多帮助"后，系统会根据问题类型自动分配给相应专业团队。亚马逊客服中心遍布全球15个国家，提供24小时多语言服务。数据显示，亚马逊客服平均首次响应时间为2分钟，问题解决率达95以上。客户还可以通过社交媒体平台直接联系亚马逊客服团队。