东航客服是正式员工吗

东航客服人员由正式员工和外包人员组成。正式员工直接与东航签订劳动合同，享有五险一金、带薪年假等福利。这些员工经过严格培训，掌握公司政策和业务流程。东航官网显示，客服中心招聘信息明确标注"正式编制"岗位。客服高峰期，东航也会招聘临时工或外包人员，这类员工不直接与东航签约，工作内容和正式员工基本一致，但福利待遇不同。

东航客服团队结构呈现多层次特点。公司内部数据显示，一线客服中约60%为正式员工，40%为外包或合同制员工。正式员工需通过3个月培训才能上岗，考试合格率仅为75%。客服系统显示，正式员工处理问题的平均时间为8分钟，比外包人员快2分钟。东航每年会根据业务量调整正式与外包员工比例，确保服务质量的同时控制人力成本。