中国移动客服属于什么部门

中国移动客服属于客户服务部门，负责处理用户咨询、投诉和业务办理。客服中心配备专业团队，通过电话、在线聊天和APP等多种渠道提供服务。客服人员每天接听数百万通电话，解决话费查询、套餐变更、故障报修等问题。客服部门还负责收集用户反馈，协助产品部门优化服务体验。中国移动在全国设有多个客服基地，确保24小时不间断服务。

中国移动客服也是企业运营的重要环节，承担着维系客户关系的关键职责。客服团队定期接受专业培训，掌握最新业务知识和沟通技巧。客服系统记录每次互动，形成大数据分析，帮助企业了解用户需求和行为模式。客服部门与市场、技术等部门紧密协作，推动服务创新和流程优化。客服满意度已成为中国移动考核服务质量的重要指标之一。