酒店投诉应该找哪个部门

酒店投诉应该直接联系前台部门。前台是酒店的第一道防线，负责处理客人各类问题。前台工作人员能立即解决房间清洁、设施故障、噪音干扰等常见问题。酒店前台还负责协调其他部门，如客房部、餐饮部和工程部。许多酒店设有24小时前台服务，确保客人随时获得帮助。前台通常记录投诉内容并跟进处理结果，保证客人满意度。

另一个有效途径是联系酒店经理或客户关系部门。这些管理人员拥有更大决策权，能处理复杂问题如服务质量争议、账单错误或特殊需求。酒店经理可直接调整政策、提供补偿方案或安排升级服务。高端酒店常设有专职客户关系经理，专门处理重要客人投诉。通过这些渠道，客人往往能获得更快、更满意的解决方案。