什么是长尾客户

长尾客户是指那些购买量小但数量庞大的客户群体。这些客户单个消费金额不高，但总体贡献可观。亚马逊平台上90%的书籍销量来自排名10万以外的书籍，这些就是典型的长尾客户。长尾理论指出，小众需求的总和可以超过主流需求。Netflix通过提供大量小众电影，吸引了大量长尾客户，提高了用户粘性。企业通过精准营销，可以有效挖掘这部分客户价值。

长尾客户具有高度分散性和个性化需求特点。淘宝平台上，每天有数百万种销量不超过10件的商品被购买，这些商品满足了特定人群的 niche 需求。音乐流媒体服务Spotify发现，独立音乐家的听众总量超过主流明星。企业通过数据分析，能够识别并服务这些细分市场，创造差异化竞争优势。长尾客户往往忠诚度高，口碑传播效果好，是企业长期稳定收入的重要来源。