客服是属于什么部门什么岗位

客服属于客户服务部门，岗位类型多样。客服人员负责接听客户电话、回复邮件消息，解决产品使用问题。企业设置客服热线、在线聊天窗口、社交媒体客服等多种渠道。客服团队每日处理大量咨询，记录客户反馈，收集产品改进建议。客服人员需要熟悉公司产品知识，掌握沟通技巧，能够快速响应客户需求。客服部门是连接企业与客户的重要桥梁。

客服岗位在组织架构中归属不同部门，常见于销售部、运营部或独立客户服务部。电商平台的客服团队规模可达数十人，大型企业客服中心配备专业培训师、质量监控专员。客服人员需使用CRM系统记录客户信息，通过工单系统跟进问题处理进度。客服绩效指标包括响应时间、问题解决率、客户满意度等。客服岗位要求应聘者具备良好心理素质，能承受工作压力，适应轮班工作制度。