时间:09-16人气:16作者:西城诀
银监会确实对银行VIP业务提出规范要求。2018年发布《关于进一步规范商业银行代理业务销售行为的通知》,明确银行不得设置差异化服务门槛。2020年《关于规范银行理财业务的通知》进一步限制特殊通道服务。多家银行如工商银行、建设银行已取消VIP客户优先办理业务特权,改为统一排队系统。招商银行、浦发银行也调整了VIP服务内容,取消了快速通道、专属窗口等差异化服务。
银行VIP业务转型实际体现在服务模式创新上。交通银行推出"智慧柜员机"替代VIP专属柜台,中信银行将VIP客户经理服务扩展至所有客户。中国银行引入线上预约系统,所有客户享受同等预约机会。平安银行设立综合服务区,不再区分VIP与普通客户区域。这些调整使银行服务更加公平透明,客户体验得到整体提升。
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