售前售后服务指什么

售前服务指客户购买产品前的各项支持工作，包括产品咨询、需求分析、方案设计和报价等。销售人员会详细解答产品功能、技术参数和使用场景，帮助客户了解产品价值。企业还会提供样品测试、产品演示和定制化方案，确保客户做出明智购买决定。良好的售前服务能建立客户信任，提高成交率，减少后续纠纷。

售后服务指产品售出后的持续支持，涵盖安装调试、操作培训、维修保养和升级服务。技术人员会定期检查设备运行状况，及时处理故障问题。企业设立24小时服务热线，提供远程技术支持和上门维修服务。完善的售后服务延长产品使用寿命，提升客户满意度，促进二次购买和口碑传播。