退票是否需要本人办理业务

退票必须由本人亲自办理，无法通过他人代办。旅客需要携带有效身份证件原件到车站或指定服务点，通过人脸识别或身份证核验确认身份。铁路系统严格规定，退票流程涉及个人信息安全与资金安全，不允许代为操作。每张车票都有唯一编码，与购票人身份证信息绑定，系统会自动比对身份信息。退票时还需要输入12306账号密码，完成双重验证，确保是本人操作。

退票业务需要本人到场完成，这是行业安全规定。车站窗口设置了专门的身份核验设备，能实时读取身份证芯片信息并与购票记录匹配。自助退票机配备了摄像头，会抓拍办理人面部特征与身份证照片进行比对。电子客票时代，退票操作仍然保留了严格的身份验证环节，防止他人冒领退票款。这一规定保障了旅客资金安全，也维护了票务系统的正常运行秩序。