快递丢了是找卖家还是快递员

快递丢失应先联系卖家，因为商家对商品全权负责。电商平台交易规则明确规定，商品在配送过程中出现问题，卖家需承担首要责任。卖家有义务重新发货或退款，这是消费者权益保护法保障的基本权利。大多数正规商家会立即处理此类问题，安排补发或退款流程。消费者保留订单截图和物流信息作为证据，能更有效地解决问题。

快递员主要负责包裹的物理配送，但不承担商品丢失的经济责任。快递公司作为承运方，对包裹丢失有赔偿责任，但处理流程繁琐，需要提交理赔申请。直接找卖家解决问题效率更高，因为卖家与快递公司有合作协议，能更便捷地处理理赔事宜。消费者只需与卖家沟通，无需自行联系快递公司或快递员，简化了问题解决步骤。