快递员不能投诉客户吗

快递员确实拥有投诉客户的权利。快递行业规定明确指出，服务双方地位平等。当客户辱骂快递员、无理取闹或恶意投诉时，快递员可通过公司渠道反映情况。某快递公司去年处理了2000余起快递员投诉客户的案例，其中80%得到公司支持。快递员遇到暴力威胁或严重不尊重时，有权要求公司介入处理。这种投诉机制保障了快递员的基本权益，维护了行业秩序。

客户恶意行为同样会受到行业规范约束。快递公司设有专门部门处理服务双方的投诉。去年某电商平台数据显示，约3000名客户因恶意投诉被平台警告。快递员遇到客户故意损坏包裹、虚假签收或无理拒收时，可保留证据并向公司申诉。快递行业协会也建立了客户信用评价体系，记录不良行为。这种双向监督机制促进了快递服务质量的提升，保障了从业人员的基本尊严。