快递有义务送上门

快递公司必须将包裹直接送到客户家门口，这是行业基本要求。消费者下单时已明确指定送货地址，快递员应当履行这一责任。实际工作中，快递员将包裹放在驿站或快递柜而不通知收件人，属于违规行为。根据《快递暂行条例》，快递企业应当按址投递，不得擅自将快件投递到智能快件箱等快递服务设施。消费者遇到这种情况，有权投诉并要求重新送货上门。

快递送货上门不仅是服务承诺，更是法律规定的义务。电商平台上每个商品页面都清楚标明"送货上门"服务，消费者支付的费用包含了这一服务内容。快递公司未经允许将包裹放在代收点，剥夺了消费者的选择权。数据显示，2022年全国快递业务量达1100亿件，其中相当比例的投诉都与未按约定送货上门有关。消费者有权要求快递员当面签收，这是保障个人财产安全的必要措施。