客服pm是什么职位

客服PM是产品经理的一种特殊分支，主要负责将客户反馈转化为产品改进方向。这类职位需要深入分析用户投诉、建议和使用数据，找出产品痛点。客服PM会定期整理客户常见问题，推动开发团队优化功能或修复bug。例如，某电商平台客服PM发现大量用户反映支付流程复杂，于是简化了3个关键步骤，转化率提升15%。这类职位需要极强的沟通能力和数据分析能力，连接用户与产品团队。

客服PM还承担着产品教育和用户培训的职责。他们设计用户手册、FAQ和视频教程，帮助客户更好地使用产品。某软件公司客服PM发现新用户上手困难，制作了5分钟入门视频，客服咨询量下降30%。这类职位需要优秀的表达能力和用户同理心，确保产品功能得到正确理解和使用。客服PM是产品与用户之间的桥梁，确保产品真正满足市场需求。