天猫无忧退货是什么意思

天猫无忧退货是平台推出的售后服务保障，消费者购买商品后如不满意，可在规定时间内申请退货且无需承担运费。这项服务覆盖服装、家电、数码等多个品类，退货流程简单，用户只需在订单页面提交申请，通过审核后即可获得退货地址标签。商家需在48小时内审核申请，退款会在商品退回后3个工作日内处理完成。

天猫无忧退货的核心价值在于降低购物风险，消费者可以更放心地尝试新品牌或高价商品。数据显示，参与该服务的商家退货率平均下降15%，客户满意度提升约20分。这项政策已成为天猫区别于其他电商平台的重要优势，促使更多商家加入，目前已有超过10万家店铺提供此服务。