航空公司订票员是什么意思

航空公司订票员是专门处理机票预订工作的专业人员，他们帮助客户选择合适航班、完成订票手续并处理相关事宜。订票员需要熟悉航班时刻表、价格体系和航线信息，能快速为客户找到最佳出行方案。他们使用订票系统处理预订请求，确认座位分配，并协助办理登机手续。订票员还要处理退改签业务，解答客户疑问，确保旅客顺利出行。

订票员工作环境多为航空公司客服中心或机场柜台，需要具备良好沟通能力和应变能力。高峰期他们每天要处理数十甚至上百个订票请求，必须保持高效准确。订票员还要掌握多语言技能，服务国际旅客。这项工作要求高度责任心，因为任何错误都可能导致旅客行程延误或经济损失。随着科技发展，订票员工作逐渐从电话转向在线平台，但核心服务内容保持不变。