火车退票是不是全额退款

火车退票政策明确规定了全额退款的条件。购买车票后，发车前48小时以上退票，系统会扣除5元手续费后退还全部票款。发车前24至48小时之间退票，需扣除票价10%作为手续费。开车前2小时内退票，需扣除票价20%手续费。特殊情况如自然灾害导致列车停运，旅客可全额退票，无需支付任何费用。退票渠道包括车站窗口、自助机和12306官网，操作简单快捷。

退票金额还受购票时间和票种影响。学生票、儿童票等优惠票种退票时，手续费计算标准与普通票相同。团体票退票需提前7天申请，全额退款但需支付票面总额3%的违约金。春运、黄金周等高峰期退票，系统会根据票面价值阶梯式计算手续费，最高不超过票面价值30%。电子客票退款原路返回，到账时间取决于银行处理速度，一般为1至3个工作日。